বিকাশ একাউন্টের পাসওয়ার্ড রিসেট করার উপায় 2026

১. পরিচিতি (Purpose)

আমরা অনেক সময়ই bKash PIN ভুলে যাই, বা নিরাপত্তার কারণে বদল করতে হয়। যেমন আমার ক্ষেত্রেও হয়েছিল — আমি ভুল PIN দিই কয়েকবার, এরপর অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যায়। পরে বুঝলাম, আসলে রিসেট করা একদম সহজ।

PIN রিসেট করার পেছনে অনেক কারণ থাকতে পারে — কেউ হয়তো ভুলে গেছেন, কেউ হয়তো মোবাইল হারিয়েছেন, আবার কেউ নিরাপত্তার স্বার্থে পরিবর্তন করতে চান।

bKash আমাদের সুবিধার জন্য কয়েকটি পদ্ধতি রেখেছে: bKash মোবাইল অ্যাপ, *247# USSD কোড, হেল্পলাইন কল (16247 / 02-55663001), অথবা সরাসরি কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে গিয়ে। আমি একবার অ্যাপ দিয়ে করেছি, আবার এক বন্ধুরটা *247# দিয়ে করেছি — দুইটাই কাজ করে দারুণভাবে।

২. রিসেট করার আগে প্রয়োজনীয় তথ্য (Prerequisites / Required)

রিসেট করার আগে কিছু তথ্য কাছে রাখলে সময় অনেক বাঁচে। আমি যখন প্রথমবার রিসেট করতে গিয়েছিলাম, তখন বুঝেছিলাম এই ধাপটাই সবচেয়ে জরুরি।

প্রথমেই আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নাম্বারটি হাতে রাখুন। কারণ OTP বা ভেরিফিকেশন কোড এই নাম্বারেই যাবে।

bKash কখনও কখনও NID, Passport বা Driving License নাম্বার চাইতে পারে — যা আপনার অ্যাকাউন্টে রেজিস্টার করা আছে। একবার আমার এক বন্ধুর অ্যাকাউন্টে রিসেট করার সময় ওর কাছে NID না থাকায় একটু ঝামেলা হয়েছিল।

আরেকটা বিষয়, *247# দিয়ে রিসেট করলে মাঝে মাঝে তারা সাম্প্রতিক ট্রান্স‌্যাকশনের তথ্যও যাচাই করে। যেমন, শেষবার আপনি কত টাকার সেন্ড মানি করেছেন বা মোবাইল রিচার্জ করেছেন, তার পরিমাণটা।

৩. পদ্ধতি A — bKash মোবাইল অ্যাপ থেকে (App Method)

আমি প্রথমে চেষ্টা করেছিলাম bKash অ্যাপ থেকেই PIN রিসেট করার। এই পদ্ধতিটা সবচেয়ে সহজ এবং দ্রুত।

প্রথমে bKash অ্যাপ ওপেন করলে নিচে বা লগইন স্ক্রিনে “Forgot PIN?” বা “Reset PIN” নামে একটা অপশন দেখবেন। সেখানে ক্লিক করুন।

এরপর আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নাম্বারে একটা OTP বা ভেরিফিকেশন কোড যাবে। আমি তখনই সেই কোডটা ইনপুট দিয়েছিলাম। এরপর সেলফি বা ফেস স্ক্যানিংয়ের একটা ধাপ এসেছিল — এটা নিরাপত্তার জন্য, তাই ভয় পাবার কিছু নেই।

সব ধাপ শেষ হলে আপনি নতুন MPIN সেট করতে পারবেন। নতুন PIN সেট করার পর অবশ্যই আগের PIN আর কোথাও লিখে রাখবেন না।

এই প্রক্রিয়াটা আমি নিজে করেছি, আর সত্যি বলতে ৫ মিনিটের মধ্যেই কাজ শেষ হয়ে গিয়েছিল।

৪. পদ্ধতি B — USSD কোড দিয়ে (*247#)

আমার এক বন্ধুর মোবাইলে স্মার্টফোন ছিল না, তাই ওর জন্য আমরা *247# পদ্ধতি ব্যবহার করেছিলাম। এটাও বেশ সহজ, শুধু কিছু তথ্য মনে রাখতে হবে।

প্রথমে ফোনের ডায়ালারে *247# লিখে কল দিন। এরপর মেনু থেকে “Reset PIN” অপশনটা সিলেক্ট করুন (অনেক সময় এটা অপশন 10 এ থাকে)।

এরপর তারা আপনাকে কিছু তথ্য চাইবে — যেমন NID/Passport নাম্বার, জন্ম বছর, এবং শেষ কয়েকটা ট্রান্স‌্যাকশনের মধ্যে যেকোনো একটার অ্যামাউন্ট।

সঠিক তথ্য দিলে bKash আপনাকে SMS এর মাধ্যমে একটা টেম্পরারি PIN পাঠাবে। সেই PIN দিয়ে আবার *247# এ গিয়ে “My bKash → Change PIN” অপশন থেকে নতুন PIN সেট করুন।

আমি যখন বন্ধুরটা করেছিলাম, আমরা প্রায় ১০ মিনিটেই রিসেট করতে পেরেছিলাম। সবচেয়ে ভালো বিষয়, সবকিছুই মোবাইলের ডায়ালার থেকেই করা যায়।

৫. পদ্ধতি C — কাস্টমার কেয়ার / কল সেন্টার (Helpdesk)

যদি অ্যাপ বা USSD দিয়ে কাজ না হয়, তাহলে কল সেন্টারই সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য উপায়। আমি একবার 16247-এ কল করেছিলাম, আর সত্যি বলতে তাদের সার্ভিস বেশ ভালো।

তারা আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কিছু প্রশ্ন করবে — যেমন NID নাম্বার, জন্ম তারিখ, বা শেষ ট্রান্স‌্যাকশন। সব ঠিকঠাক দিলে তারা আপনাকে রিসেট প্রক্রিয়াটা বুঝিয়ে দেবে।

তারা চাইলে সরাসরি আপনার রিসেট প্রক্রিয়াটাও শুরু করে দিতে পারে, বা অ্যাপে গিয়ে কীভাবে করবেন সেটাও বলে দেয়।

এমনকি আপনি চাইলে ল্যান্ডলাইন নম্বর 02-55663001 থেকেও কল করতে পারেন। যেকোনো সময়, ২৪ ঘণ্টা সার্ভিস পাওয়া যায়।

আমি নিজে যখন কল করেছিলাম, তারা ধৈর্য ধরে ধাপে ধাপে গাইড করেছিল — ফলে কোনো ঝামেলা হয়নি।

৬. পদ্ধতি D — নিকটস্থ কাস্টমার কেয়ার পয়েন্ট/সেন্টার (In-person)

যদি আগের সব পদ্ধতি ব্যর্থ হয়, তাহলে সরাসরি bKash কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে যান। আমি একবার আমার এক আত্মীয়ের জন্য গিয়েছিলাম, তাই অভিজ্ঞতাটা একদম বাস্তব।

ওখানে গিয়ে আপনার NID বা Passport দেখালে তারা একাউন্ট ভেরিফাই করে দেয়। তারপর কয়েক মিনিটের মধ্যেই PIN রিসেট সম্পন্ন করে দেয়।

সবচেয়ে ভালো বিষয় হলো — তারা খুবই সহায়তাপূর্ণ। তবে যেতে ভুলবেন না আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নাম্বার সহ ফোনটা নিয়ে।

কোন কেয়ার পয়েন্টটা কাছাকাছি আছে সেটা জানতে চাইলে bKash এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে গিয়ে লোকেশন ম্যাপ দেখে নিতে পারেন।

৭. নিরাপত্তা সতর্কতা (Security Tips)

আমি একটা বিষয় সবসময় খেয়াল রাখি — কখনও কারো সঙ্গে আমার PIN বা OTP শেয়ার করি না। bKash কখনোই ফোন বা মেসেজে এসব তথ্য চাইবে না, এটা আমি এখন নিজে অভিজ্ঞতা থেকে জানি।

যদি কখনো সন্দেহজনক কোনো কল বা মেসেজ আসে, সাথে সাথে 16247-এ কল করে নিশ্চিত হন।

আরেকটা টিপস — পাবলিক Wi-Fi থেকে bKash লগইন করলে পরে PIN পরিবর্তন করে ফেলুন। এতে ঝুঁকি কমে যায়।

PIN এমন রাখুন যা মনে রাখা সহজ কিন্তু অন্য কেউ অনুমান করতে পারবে না।

৮. যদি অ্যাকাউন্ট ব্লক/ফ্রড সন্দেহ হয় (If Blocked / Fraud)

আমি একবার দেখেছিলাম, এক বন্ধুর অ্যাকাউন্টে হঠাৎ সন্দেহজনক লেনদেন হয়েছে। তখন আমরা সাথে সাথে 16247-এ কল করি — তারা দ্রুত একাউন্ট ব্লক করে দেয় এবং পরে সুরক্ষিতভাবে রিকভার করে দেয়।

তাই যদি আপনার অ্যাকাউন্ট হঠাৎ ব্লক হয়ে যায়, বা ফ্রড সন্দেহ হয়, দেরি না করে কল করুন। bKash এর ফ্রড রিপোর্ট সেল খুবই দ্রুত কাজ করে।

তারা প্রয়োজন হলে অভিযোগ নম্বর দেয়, এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সেফ রাখার ব্যবস্থা নেয়।

সবসময় সচেতন থাকুন, আর যেকোনো সন্দেহজনক ট্রান্স‌্যাকশন দেখলেই রিপোর্ট করুন।

৯. চেকলিস্ট (Quick Checklist)

• [✔] রেজিস্টার্ড মোবাইল নাম্বার কাছে আছে?
• [✔] NID/Passport/Driving License তথ্য আছে?
• [✔] শেষ কিছু ট্রান্স‌্যাকশন অ্যামাউন্ট জানা আছে?
• [✔] হেল্পলাইন নম্বর 16247 নোট করা আছে?

আমি যখন প্রথমবার রিসেট করেছিলাম, এই চারটা জিনিস আগে থেকে রেডি রাখায় পুরো প্রক্রিয়া ৫ মিনিটেই শেষ হয়েছিল।

১০. শেষ কথা / রেফারেন্স

PIN রিসেট করা এখন অনেক সহজ, শুধু ধাপে ধাপে করলে হয়। আমি নিজে যেমন প্রথমে ভয় পেয়েছিলাম, কিন্তু পরে বুঝলাম — সঠিক তথ্য দিলে বিকাশের সিস্টেম বেশ দ্রুত কাজ করে।

যদি কোনো ধাপে সমস্যা হয়, 16247-এ কল করলেই তারা গাইড করবে। চাইলে bKash অফিসিয়াল ওয়েবসাইট থেকেও রিসেট গাইড পড়তে পারেন।

সবশেষে বলব — PIN নিরাপত্তা আপনার হাতে, তাই সাবধানে ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত আপডেট করুন।